返金と返品について
ご注文ありがとうございます。
Outdoor Hikers は満足保証でお買い物をお守りしています。お手元に届いた商品にご満足いただけなかった場合は、まずはご連絡ください。状況をうかがったうえで、交換や返金を含めた解決策をご案内します。
紛失、破損、初期不良
ご注文の品が配送中に紛失した場合や、破損、動作不良があった場合は、すぐにご連絡ください。ご負担なく代替品をお送りします。
キャンセルについて
商品の発送後はキャンセルを承ることができません。発送前であれば対応できる場合がございますので、お早めにご連絡ください。
返品をご希望の場合
次の条件を満たす商品は、返品と返金の対応が可能です。
- ✅ 商品が未使用で、お受け取り時と同じ状態であること
- 📦 元のパッケージや付属品がそろっていること
屋外で使用されたギアは、汚れや傷により未使用と判断できない場合がございます。試着やサイズの確認は室内でお願いいたします。
複数の商品をまとめてご注文いただいた場合も、上記の条件を満たしていれば、そのうちの一部のみを返品して返金を受けることができます。
返送にかかる送料は、お客様のご負担となります。
返品の手順
- ご注文番号を添えて jlenterprisesstores@gmail.com までご連絡ください。
- 返品をご案内した後、お好きな配送業者で商品をご返送ください。
- ご返送後、発送を証明できる書類（伝票の控えなど）をお送りください。
- 当店で商品を受け取り、状態を確認しだい、すみやかに返金の手続きを行います。返金はお支払いに使用された方法へ返金されます。ご利用の決済会社によっては、口座に反映されるまでお時間をいただく場合がございます。
受取人様が荷物の受け取りを拒否されたことにより配送できなかったご注文については、当店では責任を負いかねます。
お客様サポート
返金や返品の方針についてご不明な点がございましたら、お気軽に jlenterprisesstores@gmail.com までお問い合わせください。通常24時間以内にご返信しています。混雑時は返信までにお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。