よくある質問(FAQ)

Outdoor Hikers によく寄せられるご質問をまとめました。ここに答えが見つからない場合は、jlenterprisesstores@gmail.com までお気軽にご連絡ください。

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お届けまでの日数は、お届け先の地域や天候によって前後します。まずは配達状況のページから、追跡番号で現在地をご確認ください。

ご不在が続いた場合や宛先が確認できない場合は、荷物が返送されることがあります。追跡情報にそのような表示があるときは、ご注文番号を添えてご連絡ください。

追跡番号が発行されてから配送会社のシステムに反映されるまで、数日かかることがございます。番号が数字のみの場合は佐川急便、アルファベットが含まれる場合は日本郵便の追跡ページからご確認ください。

発送のお知らせメールを受け取ってから1週間経っても追跡できない場合は、お手数ですがご連絡ください。

すべての商品を丁寧に検品して発送していますが、まれに輸送中の衝撃で破損が生じることがございます。その場合は、次の2点を添えてご連絡ください。

確認しだい、新しい商品をお送りします。

もちろんです。想定している山行や使い方、パックの容量、重さの目安などをお知らせいただければ、当店の商品の中から適したものをご案内します。ご購入前のご相談も歓迎しています。

ご注文のお支払いは、信頼できる外部の決済サービス（Stripe や PayPal など）を通じて処理されます。当店がクレジットカード情報をお預かりすることはございません。

領収書は、カスタマーサポートへお申し出いただいた場合に発行しております。ご希望の際は、ご注文番号を添えて jlenterprisesstores@gmail.com までご連絡ください。

当店は満足保証でお買い物をお守りしています。条件と手順は返金と返品についてのページをご確認ください。

その他にご質問がございましたら、jlenterprisesstores@gmail.com までお気軽にご連絡ください。